今年8月，社保业务切换省系统经办，与医保相关的经办业务均移交至医保中心办理，这对窗口业务水平和服务质量又提出了更高的要求。
瓜沥医保窗口作为萧山医保中心的重要下属机构，也迎来了新的挑战。瓜沥医保窗口以“树立窗口优质形象、提供专业高效服务”为载体，以规范管理和服务热情为抓手，以社会认可、办事人员满意为宗旨，努力提高员工的服务意识和综合素质。
一、理论知识加紧学，业务技能加快提
瓜沥医保窗口承接着萧山东片6镇街的医保业务。此地区接壤钱塘新区与绍兴北开发区，人员类型复杂，大中型企业密布，跨地区参保多，业务咨询压力大。8月开始新增企业、灵活就业医保参保、停保等业务后，瓜沥医保窗口4名工作人员面对新的医保业务，新的服务对象，新的经办模式，努力克服时间紧、业务总量大的困难。大家拧成一股绳，争分夺秒、以学代练、以练促学，在短短两周内对所学技能融会贯通。顺利完成了8月、9月业务过渡期的任务，两个月办件累计达余件。
工作离不开团队合作，团队的力量离不开每个成员的不懈努力。瓜沥医保窗口定期开展业务交流会，对工作中遇到的热点、难点问题，进行剖析研究。每一次交流都是要不断的从团队中发现问题，解决问题，依靠团队提高个人业务水平，促进团队共同成长。
二、比学赶超争先进，充实自我提效率
8月，区行*服务中心瓜沥分中心开展了窗口技能比武活动，有“理论知识竞赛”、“计算机技能比赛”、“情景模拟比赛”。
医保窗口所有工作人员都积极参与并取得了良好的成绩。通过与其他进驻行*中心的兄弟单位的交流与比拼，拉近了与其他窗口之间的距离；促进了各单位之间在服务过程中的协助与合作，提高了窗口办事效率。
三、“互联网+”勤应用，服务升级惠百姓
瓜沥医保窗口充分利用“浙江省*务服务网”、“浙里办”APP，引导群众通过多种渠道进入网上、掌上办事大厅办理各类企业及个人的医保业务。针对企业网上办理医保操作方式有变更的情况，通过提供操作指南和现场指导的方式，引导企业网上办理业务。
“互联网+*务服务”理念的应用，提升了办事效率，让群众不等候、不排队，在家就能办，方便快捷。充实了便民服务功能，办事人员通过手机APP在家就能完成生育津贴申请、医保转移接续、长住外地备案、医疗账户家庭共济等业务，省时又省力。
服务无止境，满意无终点，服务没有最好，只有更好。群众事，无小事，用真心、热心去对待每一位办事人员，就一定可以换取办事人员的满意。在确保及时、高效的完成本职工作以外，对于服务要做到人无我有、人有我精，从细节出发，不断找寻工作新亮点。
瓜沥医保窗口将始终秉持“热情、专业、高效”的服务理念，为您带来优质的办事体验。
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