山东旅游局通报十一旅游投诉
买不到车票成主因摘要：8日，省旅游局通报了“十一”黄金周中发生的旅游投诉情况。通报显示，省内有的地接社没能在约定的时间送走游客，以及个别组团社擅自降低服务标准，导致对旅行社的投诉增加。
舜10月9日讯：8日，省旅游局通报了“十一”黄金周中发生的旅游投诉情况。通报显示，省内有的地接社没能在约定的时间送走游客，以及个别组团社擅自降低服务标准，导致对旅行社的投诉增加。
截至10月5日12时，全省共接到旅游投诉621件，受理143件。在受理投诉中，投诉旅行社100件，约占投诉总数七成；其余分别是投诉景区和旅游饭店。
“十一”期间，全省旅游质监部门共接到群体投诉9起。主因是省内地接社买不到返程车票，导致游客滞留。其中，青海夏都国际旅行社组织20余人赴青岛旅游，地接社青岛裕源旅行社原定10月3日送返，因为T172次列车车票紧张，旅行社买不到票导致游客滞留。后经省及青岛市旅游投诉中心协调，由地接社安排大巴将游客送至北京返回西宁。泰安金苑旅行社接待长春36人旅游团，原定10月4日返回，但因只买到22张火车票，剩余14名游客滞留泰安。经省及泰安市旅游质监所值班人员协调，由地接社购买10月5日早9点的火车票，让游客踏上返程。
部分旅行社违反合同约定，降低服务质量和标准仍是引发投诉的主要原因。9月30日21时，省旅游投诉中心接到游客投诉称，泰安顺达旅行社违约降低住宿标准，游客拒绝入住酒店，值班人员立即赶赴现场。经查，组团社北京首都旅行社与地接社泰安顺达旅行社签字确认的传真件和组团社北京首都旅行社与游客签订的合同内容不符，导致纠纷发生。经安抚，游客入住地接社另行安排的三星级酒店，待返京后再向北京旅游部门投诉。
此外，济南某旅行社组团赴河南太行大峡谷旅游，中途发生车祸导致两名游客受伤。经省旅游投诉中心调解，旅行社全额退还旅游费，并给予成人200元/人、儿童100元/人的赔偿，组织伤者去医院治疗。哈尔滨49名散客在当地一些旅行社报名，散拼赴烟威旅游，后因组团社与地接社、地接社与游客，以及组团社与游客所签合同均不一样，引发纠纷，甚至发生部分游客向烟台市*府上访的事件。后经烟台市旅游质监人员安抚后了结。
（乔显佳）