滨州日报/滨州网滨城讯北镇街道辖区有六街批发市场、新兴市场、姜家市场三大市场，有中海沥青、华纺、滨化、滨印集团、环宇物流等大中型企业，下辖12个城市社区、1个农村社区、3个村委会，常住总人口约人。企业、个体工商户和居民政务服务的需求面多量广，如何做好便民利民、惠民和为企服务，不断优化政府服务和营商环境，是街道社区基层治理需要解决好的热点、重点和难点课题。
滨城区北镇街道结合辖区内专业市场多、流动人口多、辖区企业多的实际，全力打造、创新机制建设了“北镇街道便民服务中心”。中心作为创新基层治理的桥头堡，通过突出重心下移、事权下放、服务下沉、便民利企，持续深化“政务服务就近办”制度改革，认真实施“一站式服务”、“一枚章审批”、“政银一体化建设”，做优做实基层政务服务“小窗口”，构建起民生服务大平台。
走进位于黄河三路渤海五路交叉口、占地平方米的北镇街道便民服务中心，进出十分方便。温馨的环境与热情的服务扑面而来，项便民服务事项张贴在墙，清晰可见。“便民无极限、服务零距离。”几个大字诠释着中心工作人员的铮铮诺言。
北镇街道便民服务中心分企业和民生服务两个专区。投资30万元建设的企业服务专区（为企服务中心）占地平方，设置有企业开办、运营等各类服务窗口，分别设有记账代理报税、登记注册、人力资源、工、农、建、中、农商银行、安全监测、环境监测、食品监测、商标注册、绿标认证等单位，全方位为辖区企业提供“全生命周期服务”；民生服务专区，占地平方米，布局六个站所，设有综合服务、帮办代办、市场准入、刻章印制、母婴室、24小时自助间、人社、民政、复退军人等服务窗口。
为使便民服务中心真正发挥便民、惠民作用，北镇街道从加强管理，完善制度入手，严密推行“五公开”：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开，认真实行首问责任制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度。
中心本着让群众、企业“最多跑一次”的原则，切实践行“微笑服务”、“一次性告知”、“一站式办结”，让办事群众和企业切实体验到细致入微的热情高效服务。
满足群众需求，实现服务质量“零投诉”。从细节着手，完善服务规范。全体工作人员要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。使群众在便民服务大厅均能享受到温馨、贴心的服务；优化工作流程，实现服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求；集中优势资源，实现服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。
北镇街道便民服务中心将不同事项、程序各异的审批环节进行精简整合，形成统一的审批流程，对外推行“一件事一次办”的服务模式，对内实行“流水线”审批流程，减少审批环节，压缩自由裁量权,推进同一事项无差别受理、同标准办理。消除办事指南中的模糊条款,属于兜底性质的“其他材料”“有关材料”等,均逐一加以明确说明,不能明确且不会危害国家安全和公共安全的,不再要求申请人提供，在上一个审批服务环节已收取的申报材料，不再要求重复提交，同时建立“容缺受理”“告知承诺”服务机制，确保整个审批环节快捷高效。同时，实施流程再造，项政务服务事项总体承诺办理时限在法定时限的基础上压缩了70%以上。设立服务质量回访制度，每天根据办理业务台账有专人进行回访，主动征询当事人的意见和建议，及时查疑补缺，不断提升服务水平，持续提升政务服务效能。
群众通过中心办理业务的获得感、满意度大幅提升。北镇街道便民服务中心先后荣获全市“金牌服务窗口单位”、滨城区营商环境建设服务中心和滨城区政务服务管理办公室颁发的五星级便民服务中心、“最美办事员”称号，全年共为群众办结各项便民服务事项余件，其中，营业执照办理件，注销件、变更件、食品经营许可证件，公司营业执照件、卫生证30余份、服务中心工作人员还为群众提供各类服务0余次。
作者：通讯员冯娜曲楠楠报道